“替客戶著想，為客戶想辦法”，這是瀝青道路灌封膠廠家嘉格偉業永恒的目標，無論距離有多遠，無論怎樣的困難，優先考慮的永遠是客戶。

  2018年5月底，一位客戶打來電話，其瀝青道路灌封膠出現灌注不能連續的情況，甚至是要堵塞灌槍的樣子，但當時大家也無法明確故障原因，雖能也能湊合使用，但怕存在故障隱患。

  據了解該客戶承接的項目施工任務重時間緊張，所以就隨便采購了一批瀝青道路灌封膠，但是出現問題后怎么都連續不到廠家售后服務人員，無奈之下才根據其他同行推薦找到嘉格，看看有沒有什么好辦法解決一下問題。

　　當時接電話的是售后服務部小李，雖然不是從自家購買的產品，小李還是耐心的聽客戶把問題描述了一遍，并認真幫客戶分析出現灌注不連續的原因。聽到電話那頭客戶焦急的聲音，小李決定親自跑一趟。

　　就這樣小李買了車票5個小時候到達事故現場。經過現場勘察，發現之所以出現灌注不連續甚至堵塞的原因是瀝青道路灌封膠的雜質太多，應該是原材料不合格造成的。繼續施工必然會造成設備的進一步堵塞甚至毀壞，通過和公司技術團隊的溝通及分析，需要更換一批質量合格的瀝青道路灌封膠，然而，該時期正值道路養護旺季，客戶必須提前訂購，如此將導致至少一周的停工，客戶將遭受無法承擔的損失。

　　公司了解到小李的反饋，綜合考慮了停工帶來的損失和可以執行的解決方案。決定直接加班加點生產一批產品給客戶以快速解決問題降低用戶的損失。處理方案確定后，嘉格瀝青灌封膠達到施工現場的物流時間又是接下來的問題。經過研究協商，公司決定專車發運嘉格瀝青道路灌封膠直接到用戶工地現場。

　　小李介紹說，作出這一決定，公司的利潤根本就沒有了，卻為客戶節省了大量時間，為客戶創造了價值。對于嘉格偉業如此的舉動，客戶是異常感動，連連夸贊，并表示以后有道路養護的過程都會選擇嘉格偉業產品。

　　“替客戶著想，為客戶想辦法”是我們永恒的目標!如此為客戶著想，不計損失地服務，為嘉格瀝青道路灌封膠贏得了口碑。在將來，嘉格偉業將繼續保持熱情周到的服務理念，良好的產品品質，的服務體驗，積極的服務態度，在道路養護行業繼續前行。

歡迎您微信掃描并關注

嘉格偉業微信服務號——您24小時的資料庫/服務專家